Обсудить задачу

Цифровое бережливое производство

Создаём IT-решения для компаний, которым тесно в рамках
типовых систем.

Перед разработкой оптимизируем процессы инструментами бережливого производства, чтобы оцифровать только эффективную бизнес-логику.

Обсудить задачуПосмотреть проекты
Пример рабочего места · Работа с клиентами
  • Обзор
  • CRM
    • Лиды
    • Клиенты
    • Диалогискоро
    • Звонки
    • Ценовая политика
  • Продажи
  • Посещения
  • RFM
  • Специалисты
  • Аналитика
Управление
  • Команда
  • Интеграции
  • Настройки
08
Имя тест 08Администратор
Лиды7
КанбанТаблицаВсеМои 2Не взятые 1Сегодня 0Имя, телефон или источник
Новый2
+ Быстрое добавление
В процессе1
Перенесён в 1С3
за 30 дней
Стал клиентом0
за 30 дней
Перетащите сюда
Архив1
за 30 дней
31
Имя тест 31+7 000 000-00-31

Телефон, прямой звонок

25 сент.08
32
Имя тест 32+7 000 000-00-32

Instagram, Direct

6 окт.08
33
Имя тест 33+7 000 000-00-33

Сайт, форма записи

25 сент.08
34
Имя тест 34+7 000 000-00-34

Telegram, личные сообщения

Услуга тест 01, группа

29 сент.108
35
Имя тест 35+7 000 000-00-35

Telegram, личные сообщения

Услуга тест 02, персонально

29 сент.108
36
Имя тест 36+7 000 000-00-36

Instagram, Direct

Услуга тест 02, персонально

29 сент.108
37
Имя тест 37+7 000 000-00-37

Телефон, прямой звонок

26 сент.08
Следующий шаг

Имя тест 32 написал в Instagram 40 минут назад, заявку ещё никто не взял.

Решение за сотрудником

Ваше направление

Где в вашем направлении теряется время и что видит каждая роль

Управление жизненным циклом клиента (LTV)

Проактивное удержание: автоматические триггеры для работы с клиентской базой

Стандартная CRM отлично фиксирует историю сделок, но редко работает как инструмент проактивного управления. Мы выявляем этапы, на которых бизнес теряет клиентов (отток), и создаем систему триггеров, которая ежедневно формирует для администратора план действий по возврату и удержанию.

Остаётся на месте: Базовая CRM-система (Amo, Битрикс, RetailCRM)

Как сейчас и после

Узкие места стандартного процесса

В работе с клиентами разбор начинается с того, каких клиентов бизнес теряет и на каком шаге.

Клиент от обращения до повторного визита
  1. 01ОбращениеЖдёт ответа в мессенджереСлепая зона оттока
  2. 02СделкаСледующий шаг не назначенБрошенные сделки
  3. 03ВизитИнтервал не отслеживаетсяПотеря лидов в каналах
  4. 04ВозвратПропажу замечают через месяцы

Обращения ждут в мессенджере, у сделок нет следующего шага, а ушедшего клиента замечают через несколько месяцев.

Узкие места стандартного процесса

  • Слепая зона оттокаСнижение частоты покупок или визитов (RFM-анализ) не отслеживается. Уход клиента замечают спустя месяцы.
  • Брошенные сделкиНаличие открытых сделок или обращений без назначенных «следующих шагов» (Next Action).
  • Потеря лидов в каналахОбращения в мессенджерах остаются без ответа из-за высокой операционной загрузки персонала.

Рабочие пространства

Каждый сотрудник получает свою часть процесса

Рабочее пространство формируется вокруг роли сотрудника: необходимых данных, решений и действий, за которые он отвечает.

Рабочее место: Администратор / Аккаунт-менеджер

Интерфейс действий, а не таблиц. Ежедневный пул задач: кому отправить фоллоу-ап, кого вернуть по триггеру снижения активности, кому предложить кросс-селл.

ВидитСвои клиенты на сегодня

КлиентПричинаЧто сделать
Имя тест 21не был 62 дня, обычно 30предложить записьВернуть
Имя тест 32заявка в Instagram 40 минответитьОтветить
Имя тест 24абонемент кончается через 3 днянапомнитьСегодня

Вся контактная база и финансовая история остаются надежно лежать в вашей CRM.

Обсудить задачу: Работа с клиентами

Как устроена работа

Бережливый подход задаёт порядок разработки

Собственная разработка

Архитектура, которая
адаптируется под ваши регламенты

Коробочные решения заставляют ломать привычные процессы. Мы создаем модули, которые автоматизируют вашу уникальную специфику и бесшовно обмениваются данными с корпоративными системами.

  1. 01Разрозненный IT-ландшафтОбъединяем данные из CRM, 1С и мессенджеров в едином ролевом окне.Клиент записан в CRM, оплата проведена в 1С, переписка идёт в мессенджере, и перед звонком сотрудник открывает три окна.
  2. 02Сложная маршрутизацияНастраиваем автоматическую передачу задач между складом, закупками и логистикой со строгими правилами перехода (SLA).Менеджер передаёт заказ на склад, склад — в доставку. На каждом переходе нужно согласовать следующее действие.
  3. 03Ограничения масштабированияСоздаем систему, которая не зависит от «памяти опытных сотрудников» и выдерживает рост количества точек и операций.С открытием новой точки порядок, который держался на одном опытном администраторе, перестаёт выдерживать нагрузку.
CRM1С / ERPТаблицы
Учитываем особенности компанииВаши правила работыОбязанности, сроки, согласования
РуководительСотрудникиОперации
Существующие системы продолжают выполнять свои задачи.

Принцип работы

Сначала реинжиниринг, затем автоматизация

Принцип работысейчас

Мы не оцифровываем хаос.

До начала разработки мы устраняем избыточные действия и простои.

В цифровой контур переносится только очищенный, ускоренный процесс.

Задачи бизнесаОрганизация работыРазработка системыСистема

От задачи бизнеса к 
разработке системы

  1. 01Задачи бизнесаОпределяем, какой результат нужен бизнесу и сотруднику.
  2. 02Организация работыПроектируем процесс с меньшими потерями, задержками и ручной работой.
  3. 03Разработка системыРазрабатываем систему, настраиваем обмен данными и обучаем сотрудников.

Как проходит разработка

  1. 01Цели и текущий порядок работыОпределяется результат и показатели, по которым он оценивается, и то, как работа устроена сейчас.
  2. 02Новый порядок работыОпределяются нужные шаги, правила и ответственные.
  3. 03Разработка и работа сотрудниковСоздаются функции, настраивается обмен данными с действующими системами, система проверяется на рабочих задачах.
  4. 04Замер и улучшениеРезультат сравнивается до и после по выбранным показателям, система дорабатывается по замечаниям сотрудников.

С чего начать

Как начинается работа над одной операцией

Как меняется работа на практике

01

Товарный бизнес

Складская логистика

  1. 01Физическая средаСтеллажи, полки и ячейки склада
  2. 02Цифровая модельКаждая ячейка и частота работы с товаром
  3. 03Операция сотрудникаПуть до нужной ячейки в задании
    Заявка тест 118Стеллаж A2, полка 2
Бизнес-задача
Обеспечить высокую скорость и точность комплектации заказов, снизив зависимость от ключевых сотрудников (снижение time-to-productivity новичков).
Узкое место
Система видела остатки, но не топологию склада. Маршрутизация зависела от личного опыта кладовщиков.
Решение
Разработан WMS-интерфейс кладовщика. Система автоматически назначает ячейки при приемке (с учетом оборачиваемости) и строит оптимальный маршрут сборки для каждого задания.
Ключевые метрики
Время сборки заказа, процент пересорта, доля товаров с точным адресным хранением. Значения публикуются после согласования с клиентом.
02

Сервисный бизнес

Сервисная сеть

Карточка клиента
Имя тест 03Регулярный клиент, абонемент

Причина в очередиПропустил два своих обычных интервала между визитами

ПозвонитьПредложить записьПередать специалистуОтложитьНе трогать
Бизнес-задача
Проактивное управление LTV (жизненным циклом клиента) и минимизация оттока по абонементам.
Узкое место
CRM фиксировала только свершившиеся факты. Падение частоты визитов обнаруживалось слишком поздно.
Решение
Разработан интерфейс администратора с триггерной системой. Отклонения от графика визитов автоматически формируют очередь задач на удержание с готовыми сценариями реактивации.
Ключевые метрики
Полнота истории визитов, время от попадания в очередь до действия, дополнительные возвраты за вычетом затрат. Значения публикуются после согласования с клиентом.
03

Другие проекты

Другие проекты публикуем после согласования с клиентами. Задачи из вашего направления можно обсудить на первом этапе.

  • Сети и филиалыКак видеть работу каждой точки и замечать отклонения без постоянных звонков?Разобрать задачу
  • Обращения и заявкиКак не терять обращения из мессенджеров, сайта и звонков и видеть, кто за них отвечает?Разобрать задачу
  • Согласования и документыКак провести договор или счёт без почты и чатов и видеть, на ком он стоит?Разобрать задачу
  • Сервис и ремонтКак провести заказ от обращения до завершения с меньшим ожиданием и числом переделок?Разобрать задачу
  • Цифры для собственникаКак получать показатели операции без ручной сборки таблиц к концу месяца?Разобрать задачу
  • Новые сотрудникиКак вывести новичка на рабочий темп, когда порядок работы держится в голове у опытных?Разобрать задачу

Запланировать аудит операционного процесса

Расскажите, на каком этапе ваши операции теряют скорость, где дублируются данные или процесс держится на ручном контроле. Мы проведём диагностику и предложим сценарий решения.

  1. 01ИсследованиеБизнес, процесс, данные и ограничения.
  2. 02ОценкаВозможный эффект и затраты на изменения.

Варианты решений по итогам аудита

  • РеинжинирингОптимизация регламентов и порядка работы без внедрения нового софта.
  • АдаптацияНастройка ваших текущих систем или интеграция готовых модулей.
  • Кастомная разработкаПроектирование собственной системы, если ожидаемый экономический эффект превышает затраты.

Обсудим, что тормозит работу

Оставьте заявку. Мы свяжемся для короткого брифа: обсудим проблемную операцию, текущий ИТ-ландшафт и определим формат диагностики.

Ответ приходит в течение срок ответа. Первый разговор короткий: какая операция, что уже пробовали, кто принимает решение и нужна ли диагностика. Диагностика одной операции заканчивается рекомендацией, и среди вариантов есть вариант без нового софта.

Заявка на аудит операции

Сначала выясняется, как операция работает на самом деле, и только затем определяется, как она должна работать.

Какая операция беспокоит больше всего?

Ответ приходит туда, где вам удобно